Как считается Индекс удобства

Оценка стартует со 100 баллов, а подтверждённые кадром находки аудита её снижают. Ни размер компании, ни оплата заявки, ни мнение редакции в расчёт не входят. Версия методики 1.0.

Образцовый90–100
Пользователь почти нигде не спотыкается.
Хороший75–89
Есть мелкие помехи, главные сценарии проходятся.
Средний55–74
Часть пользователей теряется на важных шагах.
Трудный35–54
На ключевых шагах много помех.
Критичный0–34
Основные сценарии часто не удаётся пройти.

Находки и штрафы

Аудит проходит сайт в настоящем браузере по 13 направлениям. У каждой находки есть тяжесть, уверенность, место на сайте и кадр, а штраф зависит от тяжести.

Тяжесть	Что это значит	Штрафных очков
Критично	Пользователь не может завершить важное действие.	12
Важно	Действие возможно, но многие бросают его на этом шаге.	6
Заметно	Снижает понятность или доверие.	2.5
Мелко	Косметическое отклонение.	0.8

Высокая уверенность аудита даёт полный штраф, средняя даёт 60 %, а находка с низкой уверенностью в расчёт не входит.
Если проблема повторяется на нескольких страницах, каждое следующее место добавляет 25 % штрафа, но не больше, чем в 2 раза от первого.
Раздел «возможности» из отчёта не ошибка и баллов не снимает.
Штраф делится на корень из числа проверенных страниц, поэтому большой сайт не наказывается за размер, а маленький не получает скидку.

штраф = сумма (очки тяжести × вес уверенности × повторы)
балл версии = 100 × e^{−штраф ÷ √страниц ÷ 15}

Расчёт записан как обычная функция, и её можно проверить по этим правилам. Любое изменение мы публикуем с новой версией методики.

Телефон и компьютер

Телефон (вместе с планшетом) весит 55 %, компьютер 45 %, потому что большая часть посетителей приходит с телефона.
Сильная версия не скрывает слабую: итог не может быть выше худшей версии больше чем на 15 баллов.
Если проверена только одна версия, балл не публикуется.

Доказательства и охват

Находка снижает балл, только если у неё есть кадр и место на сайте. Без доказательства оценка не ставится.
Балл публикуется, если проверено не меньше 80 % правил и не меньше 3 страниц, а иначе вместо числа мы пишем «недостаточно данных» и объясняем причину.
Места определяет балл, затем меньшее число критичных и важных находок, затем алфавит. Оплата и дата заявки на порядок не влияют.

Как считаются номинации

Лучший первый экран. Индекс по находкам первого экрана: понятно ли, что это за сайт, и видно ли главное действие. Победителя выбирает жюри из финалистов.
Самая понятная форма заявки. Индекс по находкам форм: подписи, ошибки, лишние поля и потеря введённых данных. Победителя выбирает жюри из финалистов.
Лучшая мобильная версия. Мобильный индекс сайта целиком, без десктопной версии. Победителя выбирает жюри из финалистов.
Самый короткий путь до покупки. Индекс по находкам пути от каталога до оплаты, при равенстве выигрывает путь с меньшим числом шагов. Победителя выбирает жюри из финалистов.
Лучший редизайн года. Показываем «было → стало». Участвуют только редизайны, у которых рост подтверждён A/B-тестом, а не мнением команды. Победителя выбирает жюри из финалистов.
Прорыв сезона. Самый большой рост Индекса между двумя оценками с одинаковым охватом проверки.
Народный выбор. Голосование посетителей среди сайтов с опубликованным баллом не ниже 55. Голоса не меняют Индекс удобства.

Для народного выбора порог по баллу равен 55, чтобы голосование не заменяло оценку.

Право ответа и пересмотр

Право ответа. Владелец оценённого сайта может написать ответ, и он будет опубликован рядом с находкой без правки.
Ошибка в находке. Мы проверяем её повторно, и если ошибка наша, находка снимается, балл пересчитывается, а исправление отмечается в истории.
После исправлений. Владелец может запросить новый аудит, и новый балл заменит старый, а прежние оценки останутся в истории как «было → стало».
Оценка актуальна на дату аудита, и эта дата всегда указана рядом с баллом.